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《我们唯一要做的是走进客户心里》——专访青庭装饰总经理朱雪林

2017-11-02 15:33:27 来源: 网易家居苏州
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《我们唯一要做的是走进客户心里》——专访青庭装饰总经理朱雪林

朱总您好,感谢您接收网易家居的采访,对于上半年家装市场的总结,您能不能用一句话或者一个关键词说一说。

打个比方吧,感觉像是在攀岩,大家去体验或锻炼过的都能体会到,强者胜,弱者衰吧,你必须不断的努力并且付出实际行动,不然的话你总会被淘汰。尤其是上半年,能够体现的淋漓尽致。

青庭作为一家本地企业,依托前三个季度的实践经验,公司对于下半年有没有什么对应的营销策略?

前三个季度确实蛮艰难的,你像我们公司从07年到现在,从来没有过类似业绩下滑这种现象,但也确实碰到这种情况了,前三个季度业绩同比是有了一定的下滑指数的,但总体还可以,我们还能够赶上,如果最后一个季度后期爆发一下,应该是问题不大,因为差距的数据也不是太大。主观原因还是由于房产市场的引导,这个问题影响到了我们下游的企业,再加上外来的装饰企业进入苏州市场也比较多,但是老百姓并不知道啊,进来了就进来了,然后进来了他觉得这个企业也不错啊,也蛮大,但适不适合苏州市场发展。

因为本来装修就是一个低频次消费,消费了一次,后面没有那么多的人后续跟上,那么势必大家就把它分食了一杯羹。总体上来说苏州本地企业实力还是可以的,这么多年下来,苏州企业坚持了这么长时间,再加上外面的企业进来以后生存发展的时间也并不是太长,苏州固有的生存方式和发展战略,包括外来的人进入苏州以后也会发生改变,自我的要求也在不断的攀升,所以说本身苏州的装修基础就过硬,所以说未来的市场也会很大。

基于您说的,房产大环境影响到了家装行业,同时新进的企业也会影响市场,您准备怎么应对这种状况?

可能加过我朋友圈的人都知道,我最近一直在发一个小广告类的小图片,这张图片上我们就是把苏州本地企业突出来,然后我们本地企业有多少企业专注于家装行业,这样的话,实际上就是把我们本有的本地企业扎实的一方面突出来,苏州制造工艺和手工艺在全国来讲也是赫赫有名的,但是对于我们行业来讲,就是木工啊瓦工啊这些同样也是一个强人辈出的一个地区,所以宣传上我们必须把自身的优势去突出来,影响整个苏州市场的装修者,带动整个苏州地区的消费者对本地家装企业的认知和认可。

从选材、工艺、技术手段谈谈您对整装的认识?

最近我们也一直在说整装,以前是大家都有很多时间去做一些装修的事,现在呢业主包括企业大家都很忙,那么我们把多余的时间留给他自己,我们帮他整体去考虑,最初互联网思维下面的整装概念就是说以套餐打包给到消费者,但我觉得整装并不完全是这个概念,整装就是整体装修嘛,整体装修我们要带给他的还是要有一定的设计感,有个性化需求的,老百姓消费的东西也不能千篇一律,没有任何调整和改变,这样的话消费者也不会喜欢。

所以我们对整装的理解就是,我们把所有的产品去整合打包以后给到你的时候实际上是多元化的,还是经过精细化设计,再去协调搭配,最终形成一个真正需求的产品,在这个过程中解决了业主自行采购的问题,也能够得到高性价比的产品。我们通过很多渠道对比,给客户带来直观印象你这个产品要有性价比质量比,这个选择过程中才会放心选择,通过设计融合以后,最终形成一个症状,这个概念,真正的整装会包括白色家电啊、家具啊、饰品啊,这样的整装既给了客户方便,又完成了整装的概念,我觉得这个才是真正意义上的整装。

现在原材料涨价,您觉得这对家装行业有何利弊?

利弊是客观存在的,顺应时期吧,房子涨成这个样子,家装建材和房子相比涨幅相距甚远,陶瓷涨幅几乎没有,瓷砖、洁具很少,陶瓷行业在前几年涨过一次,但今年主要是结合环保问题,木制、纸制商品、有色金属通涨比较厉害,包括现在,比如石膏板吊顶用的,石膏涨价,于是石膏板也跟着涨价,但也不能说涨价不涨价,比如原来三十块现在变六十块,所以说包括木质材料地板、楼梯、木门涨价幅度偏多,但影响也未必多大,因为大家都能顺应潮流,这也是个利好的事,主要还是规范作业,比如喷漆工厂,为什么要他整改,因为要求他零污染,价格涨一点,空气好一点。

现在环保算是一个核心的问题,青庭会怎么围绕环保问题梳理产品走向?

环保问题呢历来是我们不可跨越的红线,早期装修我们能感受到比如同一个楼道里能闻到刺鼻的味道,但现在已经闻不到,说明同行业水平在增长,供货源头也在优化,但是这一块也是需要得到装修公司去认识克制,我们对这块产品是完全不能进入体制范围内的。板材上从11级开始起步到更高的标准才能使用,但是11级是最基本的产品,适用于室内装修最基本的标准,现在我们都已经把11级开始取缔了,现在已经开始采用10级了,所以我们采用的是高于国家普通标准的,目的就是要环保,没有环保什么都谈不上。

比如你帮一个家庭装修出来有污染,有人生病了或者皮肤生病,这些都是一个大问题,比如陶瓷、木板、石材都有放射性物质,油漆涂料,木材板材的甲醛释放问题,行业中每个产品我们的用料必须先选企业,是否符合标准,每个产品系列是否达到国家验收标准,还有品牌,这个可以给业主带来好处,克服污染问题,随着品牌介入,意识就不一样了,会把一些产品从源头就取缔了,多采用一些一线品牌,我们知道生产流水工艺,我们知道它不会有污染问题,只是选材和工艺问题而已,所以品牌很关键。

对于消费者来说,甲醛,苯和放射性物质,常识可能觉得有气味的,那除了选品牌,其他方面还可以分辨选择呢?

其实并不太好区分,但是某些商品是有辐射的,哪些是有苯的,这个是可以判断的,油漆里含有苯,因为国家把它取缔了,这种是有一些刺鼻的气味的,瓷砖里的放射性物质看不出来,大理石呢,深色可以少用,浅色多用,这也只是一方面;另一方面,设计上可以做到绿色设计,比如我们在一个储藏室内设计一个衣帽柜,我用的是环保板材,但环保板材不等于没有甲醛,也是有的,只是在标准范围以内的,但如果整个室内满满的全是板材,那肯定是超标的,就是在一个空间当中我不能过量使用一个商品;还有一个串堂风,在设计时会考虑到通透性,为什么南北不通透的不买呢,设计要保持南北通透,保证风要形成循环,空气质量也会更好,把有害气体带走,其它的考虑有很多,但首先尽可能不用外界设备影响室内。

今后一段时间青庭会有什么发展规划?

我们是一家本地企业,我们也希望长时间走下去,所以不管哪方面的措施和想法,环保、设计还是模式的改变,唯一的是要走进客户心里,贴近客户,真正做出客户需要的作品,效果好,质量高。我们希望把售后服务团队取缔,少售后,因为一旦出现劈墙打磨会给家庭带来不便影响。少维修,少售后,把前面的事情做得到位,每个环节当自己的事情去做,慢慢影响设计师和项目经理,甚至影响工人,因为他们都在苏州生根安家,他对自己未来的家也要考虑,所以先从自身条件出发把问题解决的更完美,未来的走向就是做老百姓真正想要的装修。

王言春 本文来源:网易家居苏州 责任编辑:王言春_szhome006

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